Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

všeobecné obchodní podmínky pro e-shopy

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajícího, resp. obchodníka v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím komunikace na dálku, konkrétně prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.launel.cz.

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: Podmínky ochrany osobních údajů.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně odsouhlasili v rámci procesu Vaší Objednávky na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.

některé definice

Digitálním plněním je vše, co můžete nakoupit na E-shopu prostřednictvím uzavření Smlouvy o poskytnutí digitálního plnění a současně spočívá v datech vytvořených a dodaných v digitální formě nebo v digitální službě, která Vám umožňuje vytvářet, zpracovávat, uchovávat data v digitální formě nebo k takovým datům přistupovat.

1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení, dopravu, poštovné nebo jiné poplatky;

1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu, případných dalších nákladů a poplatků, pokud je nebylo možné určit předem;

1.4. DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;

1.5. E-shop je internetový obchod provozovaný Námi na adrese www.launel.cz, na kterém bude probíhat nákup Zboží;

1.6. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.7. My jsme společnost Launel s. r. o., se sídlem Dunajská Lužná 2335

1.8. 900 42 Dunajská Lužná, IČO 56718373, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 184764/B, e-mail info@launel.cz, telefonní číslo 0944339241, právními předpisy označovaná jako prodávající a/nebo obchodník. Pro vyloučení pochybností nejsme provozovatelem online tržiště (online platformy pro uzavírání smluv třetích osob).

1.9. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

1.10. Podnikatel je osoba zapsaná v obchodním rejstříku, podniká na základě živnostenského oprávnění, podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů nebo osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.

1.11. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

1.12. Spotřebitelská kupní smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi obchodníkem jako prodávajícím a Spotřebitelem jako kupujícím, pokud je předmětem koupě jakákoli movitá věc, včetně věci s digitálními prvky, vody, plynu nebo elektřiny prodávaných v omezeném objemu nebo v určeném množství, a to i tehdy, má-li být věc teprve vyrobena nebo zhotovena, mimo jiné i podle specifikací Spotřebitele jako kupujícího.

1.13. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, včetně movitého Zboží;

1.14. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených smluv nebo přístup a využívání digitálního obsahu dodaného v rámci Smlouvy o poskytnutí digitálního plnění;

1.15. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující. Pokud uvedete v Objednávce své identifikační číslo (IČO), berete na vědomí, že se na Vás uplatní ustanovení těchto Podmínek určená pro Podnikatele, jakož i podmínky vzájemně dojednané mezi námi, přičemž stále máte v mezích relevantních právních předpisů nárok na ochranu před nekalými obchodními praktikami a klamavým jednáním.

1.16. Smlouva je kupní smlouva uzavřená na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky. Smlouvou je také smlouva o koupi věci s digitálními prvky a smlouva o poskytnutí digitálního plnění. Pokud se tyto Podmínky v jednotlivých částech odkazují zvlášť na smlouvu o koupi věci s digitálními prvky nebo na smlouvu o poskytnutí digitálního plnění, platí taková zvláštní úprava pouze pro Zboží a/nebo Digitální plnění poskytnuté na základě daného smluvního typu.

1.17. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva mezi obchodníkem a Spotřebitelem sjednaná a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti obchodníka a Spotřebitele, zejména využitím online rozhraní, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresného listu nebo nabídkového katalogu („Smlouva“).

1.18. Občanský zákoník je český zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.19. Zákon na ochranu spotřebitele je český zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.20. Zákon o DPH je český zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

1.21. Webová stránka je webová stránka Obchodníka: www.launel.cz.

Všeobecná ustanovení A POUČENÍ

2.1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.

2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně, úplně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné, úplné a pravdivé.

2.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy.

Uzavření smlouvy

3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků, které při uzavírání Smlouvy na dálku využijete, hradíte Vy. Tyto náklady nezvyšují Celkovou cenu Zboží a nijak se neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu). Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.

3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je potřeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky buď jako neregistrovaný nebo registrovaný uživatel. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

1. a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
   b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu úhrady Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a Celkové ceně budou Námi automaticky uvedeny v návrhu Objednávky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
   c) Vaše identifikační údaje sloužící k tomu, abychom mohli dodat Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;

3.4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat.

3.5. Po provedení kontroly prostřednictvím stisknutí tlačítka „Objednávka s povinností platby“ Objednávku vytvoříte. Před stisknutím tlačítka musíte potvrdit, že jste se s Podmínkami řádně seznámili a že s nimi souhlasíte; v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka „Objednávka s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

3.6. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, co nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.

3.7. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu kusů Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte Vy.

3.8. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a budeme oprávněni od Smlouvy odstoupit, přičemž toto odstoupení Vám zašleme spolu s nabídkou na uzavření nové Smlouvy ve změněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte Vy. V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje např. situace, kdy Cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců v čase vytvoření Objednávky nebo zjevně chybí či je navíc uvedena číslice v Ceně.

3.9. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.10. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu; výhodou je, že není nutné opakovně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.11. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je potřeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

Uživatelský účet

4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3. Registrovaný Kupující zadává při vytvoření svého Konta na Webové stránce zejména následující údaje:

obchodní firma / jméno a příjmení,
sídlo / trvalé bydliště,
doručovací adresa,
fakturační adresa (nepovinné),
IČO (v případě podnikatele),
DIČ (v případě podnikatele),
IČ DPH (v případě podnikatele),
telefonní číslo,
emailový kontakt.

4.4. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským e-mailem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

4.5. Stejné údaje, jako jsou uvedeny v bodě 4.3, zadává při vytvoření Objednávky i neregistrovaný Kupující.

4.6. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.7. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej déle než 24 měsíců nevyužíváte, po Vašem odstoupení od Smlouvy či v případě, kdy porušíte své povinnosti podle Smlouvy.

4.8. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2. Celková cena podle bodu 1.3 je uvedena včetně DPH a včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy. Cena je uváděna v měně CZK.

5.3. Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

1. a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 kalendářních dnů.
   b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu GoPay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány dostupnými na adrese: https://www.gopay.com/cs/. V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 60 min.
   c) Dobírkou prostřednictvím společnosti Packeta. V takovém případě dojde k úhradě při doručení Zboží oproti jeho předání. Dobírka je hrazena v měně CZK a je splatná při převzetí Zboží.

5.4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude také dostupná v Uživatelském účtu, pokud jej máte zřízený.

5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží Vám bude dodáno. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním peněžních prostředků na Náš účet; v ostatních případech je zaplacena v okamžiku uskutečnění platby.

dodání zboží, přechod nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení A ZTRÁTY předmětu koupě

6.1. Zboží Vám bude dodáno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

1. a) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Packeta;
   b) Dodání prostřednictvím přepravních služeb Packeta;
   c) Dodání prostřednictvím dalších přepravních služeb (např. DPD, GLS a jiné), pokud je budeme v době objednání nabízet v E-shopu.

6.2. Zboží je možné dodat pouze v rámci České republiky.

6.3. Zboží jsme povinni Vám dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy, nedohodneme-li se jinak. Zboží je dodáno v okamžiku, kdy jej převezmete nebo jej převezme Vámi určená osoba, nebo když jej předáme dopravci, kterého jste pověřili Vy mimo možnosti přepravy, kterou jsme Vám nabídli.

6.4. Při plnění Smlouvy mohou nastat skutečnosti, které budou mít vliv na termín dodání Vámi objednaného Zboží. O změně termínu dodání a o novém předpokládaném termínu dodání Vás budeme bezodkladně informovat e-mailem, přičemž Vaše právo odstoupit od Smlouvy tím není dotčeno. Součástí našeho oznámení o novém termínu dodání Zboží je i naše žádost, zda na dodání v novém termínu trváte.

6.5. Při přebírání Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu a v případě jakéhokoli poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, nejste povinni Zboží od dopravce převzít.

6.6. Zboží jste povinen převzít v dohodnutém místě a čase. Pokud si doručované Zboží nepřevezmete, e-mailem Vám oznámíme, kde si můžete Zboží převzít, včetně lhůty k převzetí, anebo Vám Zboží na základě Vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste si měli Zboží převzít, opětovně doručíme, přičemž se zavazujete uhradit veškeré náklady spojené s opětovným doručením Zboží na Vaši žádost. Pokud porušíte povinnost převzít Zboží (s výjimkou případů dle bodu 6.4 těchto Podmínek), nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň skutečnost, že Zboží nepřevezmete, není důvodem pro odstoupení od Smlouvy. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, vzniká Nám právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Odstoupení je účinné dnem, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů na pokus o doručení Zboží na Vaši žádost, případně dalšího nároku na náhradu škody, pokud vznikne.

6.7. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, jste povinen nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro úhradu těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.

6.8. Nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení a ztráty Zboží na Vás přechází okamžikem dodání Zboží. Pokud Zboží nepřevezmete nebo jej převzít odmítnete (s výjimkou případů dle bodu 6.4 těchto Podmínek), přechází na Vás nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení a ztráty Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost jej převzít, avšak z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

práva z odpovědnosti za vady

7.1. Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady

7.1.1. Pokud jste Podnikatel, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.

7.1.2. Pokud jste Spotřebitel, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme bez vad a v souladu se Smlouvou, zejména tak, aby odpovídalo popisu, druhu, množství a kvalitě, a aby mělo vlastnosti, které jsou u takového zboží obvyklé a které můžete rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží a naše veřejná prohlášení (např. v popisu na E-shopu či v reklamě). Pokud bude Zboží dodáno s odchylkou, která byla při uzavření Smlouvy výslovně a srozumitelně ujednána, taková odchylka se nepovažuje za vadu.

7.1.3. Zboží je v souladu se Smlouvou zejména tehdy, pokud:

1. a) je vhodné k účelům, k nimž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
   b) odpovídá popisu a jakosti vzorky nebo modelu, které jsme Vám zpřístupnili před uzavřením Smlouvy;
   c) je dodáno s obalem a s návodem k použití, pokud je to u daného Zboží obvyklé;

7.1.4. d) je dodáno v množství, kvalitě a s vlastnostmi včetně funkčnosti, bezpečnosti a obvyklé životnosti, které jsou běžné pro zboží téhož druhu a které můžete rozumně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením výrobce nebo jiné osoby v dodavatelském řetězci. Odpovídáme za vady, které má Zboží při jeho dodání.

7.1.5. Pokud jste Podnikatel, za vady Zboží neodpovídáme zejména v těchto případech:

7.1.5.1. pokud jste byli o existujících vadách poučeni nebo jste o vadách museli vědět a vady nejsou v rozporu s dohodnutými vlastnostmi Zboží;

7.1.5.2. pokud vady Zboží vznikly poté, co jste Zboží převzali, za předpokladu, že vady nevznikly porušením našich povinností;

7.1.5.3. pokud jste zjevné vady Zboží nevytkli včas dle čl. 7.3.1. těchto Podmínek;

7.1.5.4. pokud jste skryté vady Zboží nevytkli včas dle čl. 7.3.2. těchto Podmínek;

7.1.5.5. u použitého Zboží neodpovídáme za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením; u Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

7.1.6. Pokud jste Spotřebitel, za vady a vlastnosti Zboží neodpovídáme zejména v případech, kdy:

7.1.6.1. vadu uplatníte v rozporu s těmito Podmínkami nebo po uplynutí doby, ve které lze vadu vytknout dle bodu 7.4.1.;

7.1.6.2. vlastnosti Zboží neodpovídají obvyklým požadavkům, přičemž jste byli o této skutečnosti před uzavřením Smlouvy jasně informováni a s odchylkou jste výslovně souhlasili;

7.1.6.3. vada vznikla v důsledku nesprávné instalace nebo neprovedení aktualizací, pokud jsme Vám aktualizace poskytli / zpřístupnili a informovali Vás o jejich dostupnosti a důsledcích;

7.1.6.4. neprovedení nebo nesprávné provedení aktualizací nebylo způsobeno nedostatky v námi poskytnutém návodu.

7.1.7. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí Zboží.

7.1.8. Dojde-li k výměně Zboží, běží doba pro uplatnění práv z vadného plnění znovu od převzetí nového Zboží.

7.1.9. Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží zanikají, pokud je neuplatníte v době, ve které lze vady vytknout.

7.1.10. Práva z odpovědnosti za vady Zboží zanikají, pokud je Spotřebitel neuplatní v době, ve které lze vady vytknout.

7.1.11. Spotřebitel bere na vědomí a souhlasí, že vlastnosti zboží uvedené v tomto ustanovení se nepovažují za vady a nejsou důvodem k uplatnění reklamace. Jde o případy přirozených změn nebo specifik produktu, zejména pokud (i) parfém na praní vykazuje odlišné barevné odstíny v důsledku přirozeného procesu zrání tekutiny, (ii) vzorek parfému působí intenzivnějším dojmem než běžné velké balení téhož produktu, nebo (iii) se vůně jednotlivých výrobních šarží od sebe mírně liší. Vzhledem k povaze těchto skutečností není Spotřebitel oprávněn v uvedených případech reklamovat domnělý nesoulad Zboží se Smlouvou.

7.2. Zboží má vadu, pokud není v souladu s dohodnutými a obvyklými požadavky podle bodů výše nebo pokud jeho užívání znemožňují či omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí dle bodu 6.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:

1. a) odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě a má vlastnosti, které jsme si s Vámi ujednali, a není-li ujednáno, pak takové, které lze rozumně očekávat;
   b) je vhodné k účelům, které uvádíme nebo které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé, a je funkční;
   c) je dodáno se vším příslušenstvím a návody, pokud je to ujednáno ve Smlouvě;

7.3. Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) zvlášť pro Podnikatele

7.3.1. Je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.

7.3.2. Právo z odpovědnosti za jiné (skryté) vady jste povinen uplatnit způsobem dle bodu 7.5.1. níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili, nejpozději však do uplynutí doby, ve které lze vadu vytknout.

7.3.3. Pokud je Vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme Vás, abyste takové Zboží od dopravce nepřebírali a bezodkladně nám to oznámili na telefonním čísle 0944339241 nebo e-mailem na info@launel.cz. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci dle bodu 7.5.1. níže. K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad, včetně neúplnosti Zboží, nebudeme přihlížet.

7.3.4. Odpovědnost se vztahuje na vady Zboží popsané v bodě 7.2 a/nebo v rozporu s naším závazkem v bodě 7.1.1 těchto Podmínek.

7.3.5. Nejste oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vadu, pokud za vady neodpovídáme dle bodu 7.1.5 těchto Podmínek nebo pokud jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. byli jste na ni upozorněni nebo Vám byla z tohoto důvodu poskytnuta přiměřená sleva z Ceny.

7.3.6. Zvláštní ustanovení o době použitelnosti vzorků: Kupující bere na vědomí, že zboží v kategorii „Vzorky“ (např. vzorky olejů nebo parfémů na praní v jednorázových sáčcích) má vzhledem k povaze balení a technologickým vlastnostem omezenou dobu zachování původní kvality a vůně. Pokud je na obalu vyznačena doba použitelnosti / minimální trvanlivosti, je nutné tuto dobu respektovat. U těchto vzorků je doba minimální trvanlivosti stanovena na 6 měsíců ode dne výroby nebo doručení (podle údaje na obalu). Podmínkou pro uplatnění odpovědnosti za vady v této době je dodržení pokynů pro skladování, zejména uchovávání v suchu, chladu a mimo dosah přímého slunečního záření.

7.4. Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) zvlášť pro Spotřebitele

7.4.1. Máte právo vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době 2 let od převzetí Zboží; vadu je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se projevila.

7.4.2. Pokud je Vám Zboží dodáno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, doporučujeme Vám, abyste takovou zásilku od dopravce nepřebírali a bezodkladně nám to oznámili na telefonu 0944339241 nebo e-mailem na info@launel.cz. Pokud se rozhodnete zásilku převzít, je nutné v přítomnosti dopravce zásilku zkontrolovat a ujistit se, že nechybí žádné položky a že jsou v pořádku. Pokud zjistíte nesoulad, doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o poškození zásilky nebo vadu uvést do přepravního protokolu.

7.4.3. V případě dodatečného zjištění zjevných vad po převzetí Zboží (např. mechanického poškození, chybějící položky, nesprávného Zboží) Vás žádáme bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci dle bodu 7.5.1. níže.

7.4.4. Nejste oprávněn uplatnit právo z odpovědnosti za vady, pokud za vady neodpovídáme dle bodu 7.1.6. těchto Podmínek nebo dle právní úpravy platné a účinné v době uzavření Smlouvy.

7.4.5. Právo z odpovědnosti za vady jste oprávněn uplatnit způsobem dle bodu 7.5.1. a ve lhůtě uvedené v bodu 7.4.1 těchto Podmínek.

7.4.6. Zvláštní ustanovení o době použitelnosti vzorků: (shodně jako bod 7.3.6.)

7.5. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)

7.5.1. Pokud bude mít Zboží vadu, zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle bodu 7.1 až 7.2, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) zasláním e-mailu či dopisu na naše adresy uvedené v identifikačních údajích. Pro reklamaci můžete využít i vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který tvoří Přílohu č. 1 těchto Podmínek.

7.5.2. Ve Vašem oznámení uveďte zejména popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje včetně e-mailu pro doručení vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace a uveďte, který z nároků uplatňujete.

7.5.3. Při uplatnění reklamace nám předložte také doklad o koupi Zboží (fakturu) za účelem prokázání koupě u Nás, jinak nejsme povinni reklamaci uznat.

7.5.4. Za den uplatnění reklamace považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (dle bodu 7.5.3). Pokud je Vaše podání neúplné, vyzveme Vás k doplnění. V takovém případě reklamační řízení začíná dnem doručení doplněného podání.

7.5.5. Po doručení reklamace Vám bezodkladně vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace / vytknutí vady a uvedeme lhůtu dle bodu 7.6.1, ve které vadu vyřešíme.

7.5.6. Pokud reklamaci nedoplníte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů od doručení naší výzvy, můžeme rozhodnout, že se neúplnou reklamací nebudeme zabývat.

7.6. Vyřízení reklamace

7.6.1. Podle Vámi zvoleného způsobu vyřízení reklamace vadu odstraníme v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu věci a závažnost vady, přičemž lhůta nepřesáhne více než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace / vytknutí vady. Vámi zvolený způsob nejsme povinni akceptovat, pokud není možný nebo by nám způsobil nepřiměřené náklady s ohledem na Cenu Zboží a závažnost vady.

7.6.2. Pouze ve výjimečných případech a z objektivních důvodů můžeme lhůtu prodloužit o nezbytně nutnou dobu; o prodloužení Vás písemně informujeme.

7.6.3. Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit opravou, máte právo na bezplatnou, včasnou a řádnou opravu na naše náklady.

7.6.4. Namísto opravy můžete požadovat výměnu Zboží.

7.6.5. Namísto opravy můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud Vám to nezpůsobí závažné potíže.

7.6.6. Po uplynutí lhůty na odstranění vady máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo můžete odstoupit od Smlouvy. Stejná práva máte i v případech, kdy vadu neodstraníme ani Zboží nevyměníme, odmítneme opravu či výměnu, vada se opakovaně vyskytuje nebo Vás informujeme, že vadu nelze odstranit v přiměřené době či bez závažných potíží. Sleva musí být přiměřená rozdílu hodnoty. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena, nedohodneme-li se výslovně jinak. Náklady spojené s úhradou neseme My.

Od Smlouvy dle bodu 7.6.6 nemůžete odstoupit, pokud jste se podíleli na vzniku vady nebo je vada zanedbatelná. Pokud se Smlouva týká více kusů Zboží, můžete odstoupit pouze ve vztahu k vadnému Zboží; ve vztahu k ostatnímu Zboží jen tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že si ponecháte zbytek bez vadného kusu.

7.6.7. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a brání řádnému užívání, máte právo na výměnu Zboží nebo právo od Smlouvy odstoupit. Totéž platí i při opakovaném výskytu vady po opravě nebo při větším počtu vad.

7.6.8. Reklamaci vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo písemným odůvodněným odmítnutím reklamace.

7.7. Pokud jste Spotřebitel, uplatnění práv z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

7.8. Pokud odmítneme reklamaci, máte právo obrátit se na odborně způsobilou osobu (např. znalec, autorizovaný servis apod.) za účelem odborného posouzení.

7.9. Pokud prokážete naši odpovědnost za vadu, můžete vadu uplatnit znovu; v takovém případě se reklamací budeme opětovně zabývat.

7.10. Náklady spojené s odborným posouzením dle bodu 7.8 neseme My, pokud vadu uplatníte u Nás nejpozději do 2 měsíců od opětovného vyřízení reklamace.

7.11. Tímto jsme Vás řádně poučili o Vašich právech souvisejících s uplatněním odpovědnosti za vady. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měli možnost se s reklamačními podmínkami seznámit.

odstoupení od smlouvy

8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho začátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek.

8.2. Pokud jste Spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží; je-li předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. V případě pravidelného opakovaného dodávání běží lhůta ode dne převzetí první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo dopisem). Pro odstoupení můžete využít i vzorový formulář (Příloha č. 2). Můžete odstoupit i jen ve vztahu ke konkrétnímu Zboží. Po obdržení oznámení o odstoupení Vám bezodkladně poskytneme potvrzení o jeho doručení na trvalém nosiči.

8.3. Pokud jste Spotřebitel a nedodáme Vám Zboží včas, jste oprávněn od Smlouvy odstoupit, zejména pokud (i) odmítneme Zboží dodat, (ii) včasné dodání bylo mimořádně důležité vzhledem k okolnostem uzavření Smlouvy, nebo (iii) jste Nám před uzavřením Smlouvy oznámili, že včasné dodání je mimořádně důležité.

8.4. Ani jako Spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy zejména:

1. a) dodání Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlému snížení jakosti, nebo Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným;
   b) dodání Zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud byl obal po dodání porušen;

8.5. Lhůta pro odstoupení dle čl. 8.2 je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

8.6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení na účet, který uvedete, resp. stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, nedohodneme-li se jinak. Částka však nebude vrácena dříve, než nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět.

8.7. V případě odstoupení dle čl. 8.2 jste povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení Zboží odeslat zpět nebo předat Nám či námi pověřené osobě; náklady na vrácení Zboží nesete Vy, pokud se nedohodneme jinak. Máte nárok na vrácení nákladů na dopravu, avšak pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.

8.8. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Škodu Vám vyúčtujeme po vrácení Zboží; splatnost je 14 dnů.

8.9. My jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, přerušení výroby ze strany výrobce/dodavatele, zásadních změn znemožňujících plnění, vyšší moci nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí nejsme schopni Zboží dodat ve lhůtě určené Podmínkami. V těchto případech Vás bezodkladně informujeme a vrátíme Vám uhrazenou Celkovou cenu do 14 dnů.

8.10. Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit i v případě, pokud jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.

podávání podnětů a stížností

9.1. Jako Spotřebitel jste oprávněn podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na: info@launel.cz.

9.2. O posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail.

9.3. Orgánem dozoru je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, tel.: +420 222 703 404.

9.4. Podnět k provedení kontroly můžete podat elektronicky prostřednictvím e-podatelny ČOI (e-portal ČOI) nebo postupem uvedeným na Portálu veřejné správy.

alternativní (mimosoudní) řešení sporu se spotřebiteli

10.1. Máte právo obrátit se na Nás se žádostí o nápravu prostřednictvím e-mailu na: info@launel.cz, pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše práva. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, máte právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

10.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI). Informace k ADR jsou dostupné na webu ČOI.

10.3. Návrh na zahájení ADR můžete podat postupem uvedeným na webu ČOI (včetně online formuláře).

10.4. Platforma Evropské komise pro online řešení sporů (ODR) byla ukončena k 20. 7. 2025.

Závěrečná ustanovení

11.1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

11.2. Smlouvu je možné měnit jen na základě naší vzájemné písemné dohody. My jsme však oprávněni tyto Podmínky změnit a doplnit; tato změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny. O změnách Podmínek Vás nebudeme individuálně informovat; aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na Naší webové stránce a potvrzujete jej v rámci každé nové objednávky.

11.3. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s těmito událostmi; pokud tento stav trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy písemně odstoupit.

11.4. Nedílnou přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy spolu s poučením (Příloha č. 2).

11.5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

11.6. Na Naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování ve smyslu příslušných právních předpisů.

11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 2. 2026.

 

PŘÍLOHA Č. 1 - REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ K ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY